Отзывы о магазине

Здравствуйте, Андрей!

Нам очень жаль, что доставка Вашего заказа не была осуществлена как положено. Мы провели полный разбор ситуации, запросили официальный ответ от курьерской службы "Exline", получили его и готовы объяснить произошедшее. 

Для начала позвольте восстановить хронологию событий:

22.01.2019 16:54 Заказ был создан на сайте  
22.01.2019 17:04 Принят в обработку нашим менеджером
23.01.2019 14:58 Оплачен
23.01.2019 17:56 Выписан и ожидает курьерскую службу "Exline"
24.01.2019 Передан курьерской службе "Exline"
25.01.2019 18:26 Прибытие в Атырау
29.01.2019 14:50 Заказ доставлен

Разберем более подробно:

На нашем сайте мы заявляем, что обработаем заказ за 1 день. Но для товаров с расширенным сроком отгрузки (как в Вашем случае) этот срок увеличивается еще на 1-2 дня, итого 3 дня максимум. Об этом мы уведомляем на страницах товара, доставки и оформления заказа. Тем не менее, с момента оплаты до момента передачи вашего заказа курьерской службе прошел 1 день.

В свою очередь "Exline" обещает доставить товар в Атырау по тарифу "Экспресс" за 1-2 дня, не учитывая день приёма, выходные и праздничные дни. Заказ прибыл в Атырау за 1 день, но в нерабочее время пятницы, в связи с чем доставка была перенесена на понедельник.  К сожалению, по техническим причинам, осуществить доставку в понедельник оказалось невозможным, и товар был доставлен во вторник. Итого, срок доставки был нарушен на 1 день. 

Мы очень сожалеем о том, что сроки доставки были нарушены, и хотим возместить Вам ущерб, отправив на Вашу электронную почту купон на сумму, равную стоимости доставки - 5400 тенге. 
Купоном можно оплатить до 100% стоимости заказа, и он не имеет ограничений по сумме заказа. 

Пожалуйста, имейте ввиду, что указанный на сайте срок доставки не является окончательным, так как нам требуется 1-3 дня на обработку заказа (чаще всего один), плюс в учет не идут выходные, праздничные дни и день приема товара. При самом удачном раскладе, оформив заказ доставкой "Экспресс" в понедельник утром, Ваш товар будет доставлен в Атырау в среду-четверг. Если заказ прибудет в нерабочее время, то доставка будет перенесена на следующий рабочий день.

Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Здравствуйте, Андрей!
Спасибо за Ваш отзыв. Мы просим учитывать, что часть товара отсутствует в пункте выдачи, и нам требуется время для перемещения их с удаленных складов. Обычно это занимает полдня, но в отдельных случаях может занять до двух дней. Обо всем этом мы указываем на страницах каждого товара, к которому это относится.

Цена действительно может оказаться неактуальной, когда между оформлением заказа и его оплатой проходит слишком много времени. Ведь цены могут меняться ежедневно и мы, к сожалению, не в силах на это повлиять. 

О доставке гораздо чаще можно встретить положительный отзыв, чем отрицательный. В Вашем же случае курьерская служба также уложилась в срок: день приёма товара (четверг) не учитывается, выходные и праздничные дни тоже. Итого в учет идёт только пятница, а в понедельник товар уже был доставлен.

По поводу волокиты, к сожалению, ничего сделать не можем, так как юридическим лицам запрещено законом отправлять товар без доверенности на получение товара.

Приносим свои извинения, если общение наших менеджеров показалось Вам некорректным. 

Здравствуйте, Игорь!
Нам очень жаль, что у Вас остались негативные впечатления о нашем магазине, но очевидно, в процессе Вашего разговора с менеджером Александром возникло недопонимание. Александр уведомлял Вас, что модели с боковой панелью из оргстекла нет в наличии и предложил похожую модель с прозрачной боковой панелью в металлической рамке, на что и получил Ваше согласие. К сожалению, никто не застрахован от подобных недоразумений, но у клиента всегда остаётся право вернуть товар в течение 14 дней.