+7 727 318-75-65 Call-center
- Назад
- Телефоны
- +7 727 318-75-65 Call-center
- Заказать звонок
info@forcecom.kz
ТЦ «Елдаулет», мкр. Жетысу-1, дом 40, 2-й этаж (метро Б. Момышулы) Алматы, Казахстан, 050063
Отдел продаж:
ПН - ПТ: с 9:00 до 18:00;
СБ, ВС: выходные дни.

Пункт самовывоза:
ПН - ПТ: с 10:00 до 19:00;
СБ, ВС: выходные дни.

Вопрос-ответ

Задать вопрос

Вы можете задать любой вопрос на тему нашей продукции или работы интернет магазина. Мы постараемся ответить на него как можно быстрее и подробнее.

Общие вопросы

Как оформить заказ?

Пошаговая инструкция оформления заказа доступна по следующей ссылке:
http://forcecom.kz/help/

У вас новые товары или б/у?

Мы не продаем товары б/у, но вам могут встретиться уцененные товары. Они отмечены специальным стикером и имеют сниженную стоимость. Причину уценки можно узнать в описании товара. Среди причин можно встретить: возвратный товар, поврежденная упаковка, потертости корпуса и другие.

Можно ли вернуть купленный товар?

Да, конечно. Вы можете вернуть товар в течении 14 дней со дня покупки при условии, что он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Когда будет поступление комплектующих (ноутбуков, мониторов и пр.)?

Все новинки отмечены специальным ярлыком "Новинки" и могут быть отобраны настройками фильтра.
Чтобы быть в курсе последних поступлений, пожалуйста, подпишитесь на нашу рассылку.
Если Вас интересует какой-то конкретный товар, нажмите на кнопку “Сообщить о поступлении” на его странице и мы пришлем Вам уведомление, когда товар появится в наличии.

Как покупать по ценам для партнёров?

Подайте заявку на получение статуса партнера: http://forcecom.kz/partners/

Вопросы об оплате

Как оплатить наличными?

Оплата наличными принимается в г. Алматы: в пункте выдачи заказов либо курьеру при получении товара.

Я оплатил заказ, но в личном кабинете статус заказа "Не оплачено"

При некоторых способах оплаты, статус заказа "Оплачен" устанавливается менеджером вручную в рабочее время после проверки поступления оплаты. Пожалуйста, не беспокойтесь, вам просто следует дождаться смены статуса заказа.

Вопросы о доставке

В списке нет моего города. Как быть?

Если вы не нашли свой город, выберите "другое местоположение", а город впишите в поле "Город".

Я оплатил заказ. Когда вы его отправите?

Доставка и отправка заказов осуществляется в рабочее время согласно установленному порядку:
- Для Алматы: заказы доставляются в тот же день, либо на следующий рабочий день.
- Для других городов: заказы, оплаченные до 13:00, передаются курьерской компании для отправки в тот же день, иначе - на следующий день. Дальнейшее продвижение посылки отслеживается по высылаемому трек-номеру на сайте курьерской компании.

Привезет ли курьер фискальный чек и счет фактуру?

Фискальный чек мы предоставляем на все заказы. Счет фактуру - только на заказы, оформленные на юридическое лицо.

Курьер транспортной компании привез мне товар, но упаковка и товар повреждены. Что мне делать?

Составьте дефектный акт (курьер обязан его иметь при себе). Опишите характер повреждений (дополнительно сделайте фотографии), укажите сумму претензии, поставьте дату и подписи (вашу и курьера).

Претензии по качеству упаковки, наличию механических повреждений и сроков доставки принимаются не позднее трех рабочих дней с момента получения посылки. При порче товара необходимо иметь заполненный дефектный акт. В противном случае претензии не принимаются. Помните: ответственность за возможную порчу содержимого посылки переходит в момент подписания накладной (получения посылки).

Возникли вопросы - звоните: +7 (727) 318-75-65.

Хорошо ли вы упаковываете товары для пересылки?

Безусловно, перед отправкой товаров мы тщательно их упаковываем, чтобы свести к минимуму риск повреждения при пересылке. Особое внимание мы уделяем хрупким товарам (матрицы, мониторы и пр.)

Вопросы гарантии и безопасности

Как насчет гарантии на товар?

На все товары, реализуемые в нашем магазине, предоставляется гарантия от 2х недель до 36 месяцев. Срок гарантии должен быть указан в характеристиках товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя или гарантийный талон нашего магазина. Кроме этого, в течение 14 дней после покупки товара (при отсутствии следов эксплуатации) вы можете обменять его на другой товар либо вернуть деньги.

Что если, я отправлю деньги, а посылка не приедет. Может ли такое быть?

Такого быть не может. Вы гарантированно получите свой товар.
В случае утери товара или заводского брака, мы вернем деньги либо повторно отправим товар.
Мы ценим каждого клиента и стараемся предоставлять лучший сервис. Пожалуйста, ознакомьтесь с отзывами наших клиентов.
Мы принципиально публикуем все отзывы, как положительные, так и отрицательные.

Если товар окажется бракованным или не заработает, что мне делать?

Если товар окажется бракованным, мы вернем вам деньги либо обменяем его на другой.

Вся информация по обмену и возврату товаров находится на странице "Гарантия качества": https://forcecom.kz/help/warranty/

Вопросы по сервис-центру

Вы сможете собрать мне компьютер, если я куплю комплектующие у вас?

Да, конечно. Мы соберем ваш компьютер совершенно бесплатно. Сообщите, что нужна сборка в комментариях к заказу или любым другим удобным вам способом.

Я могу обратиться в ваш сервис-центр, если товар куплен не у вас?

К сожалению, нет. Наш сервис-центр принимает только технику, приобретенную в интернет-магазине Forcecom.kz.

Возможна ли прошивка материнской платы (или получение любой другой услуги сервис-центра) перед отправкой?

Да, прошивка материнской платы перед отправкой возможна, как и другие подобные услуги сервис-центра. Сообщите в комментариях к заказу какую услугу сервис-центра вы хотели бы получить.