Отзывы о магазине

Здравствуйте, Михаил!
Искренне сожалеем о том, что не смогли оправдать Вашего доверия и приносим свои извинения. Оперативность обработки заказа пострадала из-за технической ошибки: менеджер получил Ваш заказ с задержкой. 
Мы уже выясняем почему это произошло, чтобы избежать подобного в будущем.

Здравствуйте, Санат!

Полностью понимаем Ваше недовольство. К несчастью, нам не удалось обработать Ваш заказ как полагается. 
По какой-то причине факт оплаты не отобразился в Вашем заказе. В связи с ожиданием оплаты, заказ долго не отправляли, а ошибка в номере телефона еще больше усугубила ситуацию.

К сожалению, никто не застрахован от совершения ошибок. Важно, чтобы они происходили не систематически, а в качестве исключения, и Ваш случай для нас действительно исключительный.

Мы изучаем причины произошедшего и внесем корректировки в работу, чтобы не допустить повторения ситуации.

Пожалуйста, примите наши искренние извинения. Мы надеемся, что нам еще выпадет шанс изменить Ваше мнение о нашем интернет-магазине.

Здравствуйте, Галымжан!

Вы оформили заказ на блок питания 13-го мая. 17-го июня мы получили его обратно с жалобой на неисправность.

Мы подали заявку в авторизованный сервис-центр Bequiet, так как решение о гарантийных ремонте или замене должны принимать они. Мы лишь выступаем в роли посредника для удобства покупателей.

В ответ нам пришло заключение о том, что обнаружены механические повреждения устройства: деформация крышки и основы. В связи с этим в гарантийном ремонте отказано.

Нам очень жаль, что Ваша покупка не смогла прослужить Вам более длительное время. И просим прощения, если общение наших сотрудников действительно показалось Вам неприемлемым.

Добрый день, Анатолий!

Нам очень жаль, что во время Ваших попыток дозвониться не нашлось свободного менеджера. Мы также рады Вас проконсультировать через форму обратной связи на сайте. Мы обязательно получим Ваше сообщение и непременно на него ответим.

Поступление систем охлаждения для ноутбуков ожидаем в августе. Вы можете нажать кнопку "Сообщить о поступлении" на товаре, который подобрал Вам менеджер. Когда он поступит в продажу, Вы получите соответствующее уведомление.

Здравствуйте, Руслан!
Ваш заказ был оформлен на юридическое лицо и доставлен на следующий день после получения нами доверенности, что соответствует заявленным срокам доставки. Всё остальное время (с пятницы по среду) мы ожидали от Вас доверенность.

Здравствуйте, Чингиз!

Действительно, в характеристиках оперативной памяти были указаны неверные тайминги. Просим прощения, нам очень жаль, что мы допустили ошибку и не смогли оправдать Ваших ожиданий.

Отправку товара к нам офис в таких случаях оплачивает интернет-магазин. Эта информация доступна на сайте на странице "Гарантия качества" и об этом Вас уведомили при личной беседе.

Возврат денег произвели в течение 30 минут после получения нами товара. Срок зачисления денег на Ваш счет зависит от Вашего банка и может составлять до двух недель (обычно 1-3 дня).

Здравствуйте, Айжан!
Как Вы знаете, границы города Алматы в данный момент закрыты. Один из складов, к сожалению, оказался за блокпостом. В результате, 5% нашего ассортимента оказалось недоступным для отгрузки, несмотря на то, что товары в наличии. Ваш заказ как раз содержит товар с этого склада. Мы можем его доставить, но только после получения доступа к нему.
Мы сожалеем, что так получилось, но никак не можем на это повлиять.

Здравствуйте, Анна!

Доставка Вашего заказа в Караганду заняла всего 2 дня, без учета выходных и праздничных дней (+4 дня).

Вы знаете, что остальное время было потрачено на ожидание поступления товара, так как в момент оплаты его не оказалось в наличии. Вы решили отказаться от замены и дождаться следующего поступления.

11-го декабря Вас уведомили, что товар появился в наличии и готов к отгрузке на следующий день.
18-го декабря заказ поступил в Караганду, но курьеры транспортной службы по неизвестной нам причине не уведомили Вас об этом.

Для защиты от подобных ситуаций мы высылаем трек-номер отслеживания посылки, чтобы у покупателя была возможность самостоятельно узнать о поступлении своего заказа. Письмо с трек-номером и инструкцией были отправлены на Вашу почту, а также дополнительно продиктованы по телефону.

Мы хотим извиниться перед Вами за то, что после оформления заказа (29-го ноября) не поставили товар в резерв, так как он был в количестве более 100 штук. К моменту оплаты (3-го декабря) товар неожиданно для нас закончился. В будущем обещаем учитывать такую вероятность.

Здравствуйте, Аскар!
Нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление о нашем сервисе.
Позвольте нам объяснить ситуацию. Заказы обрабатываются в порядке очереди, сумма заказа на очередность не влияет.

Хронология Вашего заказа:
12:28 - Заказ создан.
12:39 - Заказ принят.
12:40 - Заказ готовится к отправке / ожидает курьера, чтобы отправиться на доставку.
15:21 - Заказ отменен покупателем.

Подтверждение хронологии можем предоставить по Вашему запросу. Как видно, заказ был принят вскоре после его создания. Действительно, с Вами не связались по телефону и не ответили своевременно в чате. Это заставило Вас думать, что заказ был проигнорирован.

В любом случае, мы уведомляем покупателей о статусах заказов ("Принят", "На доставке") через электронную почту и СМС. Тем не менее, мы признаем, что качество сервиса при обработке Вашего заказа нельзя назвать удовлетворительным. Мы хотим исправить Ваше впечатление о нашем магазине и предоставляем Вам скидку 2000 тенге на 1 заказ, без ограничений по сумме заказа. Купон на скидку отправлен на Вашу электронную почту.

Здравствуйте, Александр!

Мы ознакомились с Вашим отзывом и провели внутреннее расследование. Ваш заказ был оформлен 8-го августа. В этот же день была отправлена заявка на его перемещение с удаленного склада в наш офис. 9-го августа мы получили Ваш заказ и незамедлительно выписали его на доставку на Ваш адрес. Вы можете убедиться в этом, сверив дату на расходной накладной и счет-фактуре. Копии этих документов были отправлены на Вашу электронную почту. Заминка произошла на стороне курьерской службы Avis Logistics. Мы своевременно отправляли заявки на доставку Вашей посылки и в пятницу, и в понедельник, но получали ответ, что они перегружены и не успевают. В результате курьерская служба смогла забрать Ваш заказ только во вторник, 13-го августа. Соответственно, этим же числом товар попал в отслеживание.
Мы не считаем такой сервис приемлемым и благодарим Вас, что Вы не остались равнодушны к этой ситуации. В случае возникновения подобных проблем в будущем, мы поставим под вопрос наше сотрудничество с данной курьерской компанией.
Мы искренне сожалеем о произошедшем, приносим свои извинения за негативный опыт с доставкой Вашего заказа и надеемся на Ваше понимание. Помимо относительно новой для нас Avis Logistics, мы много лет сотрудничаем с компанией Exline и можем смело рекомендовать их как надежную курьерскую службу. Предлагаем Вам убедиться в этом при следующем заказе.
Также, была проведена разъяснительная беседа с менеджером, который ответил на Ваш звонок.