Отзывы о магазине

Здравствуйте, Айжан!
Как Вы знаете, границы города Алматы в данный момент закрыты. Один из складов, к сожалению, оказался за блокпостом. В результате, 5% нашего ассортимента оказалось недоступным для отгрузки, несмотря на то, что товары в наличии. Ваш заказ как раз содержит товар с этого склада. Мы можем его доставить, но только после получения доступа к нему.
Мы сожалеем, что так получилось, но никак не можем на это повлиять.

Здравствуйте, Анна!

Доставка Вашего заказа в Караганду заняла всего 2 дня, без учета выходных и праздничных дней (+4 дня).

Вы знаете, что остальное время было потрачено на ожидание поступления товара, так как в момент оплаты его не оказалось в наличии. Вы решили отказаться от замены и дождаться следующего поступления.

11-го декабря Вас уведомили, что товар появился в наличии и готов к отгрузке на следующий день.
18-го декабря заказ поступил в Караганду, но курьеры транспортной службы по неизвестной нам причине не уведомили Вас об этом.

Для защиты от подобных ситуаций мы высылаем трек-номер отслеживания посылки, чтобы у покупателя была возможность самостоятельно узнать о поступлении своего заказа. Письмо с трек-номером и инструкцией были отправлены на Вашу почту, а также дополнительно продиктованы по телефону.

Мы хотим извиниться перед Вами за то, что после оформления заказа (29-го ноября) не поставили товар в резерв, так как он был в количестве более 100 штук. К моменту оплаты (3-го декабря) товар неожиданно для нас закончился. В будущем обещаем учитывать такую вероятность.

Здравствуйте, Аскар!
Нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление о нашем сервисе.
Позвольте нам объяснить ситуацию. Заказы обрабатываются в порядке очереди, сумма заказа на очередность не влияет.

Хронология Вашего заказа:
12:28 - Заказ создан.
12:39 - Заказ принят.
12:40 - Заказ готовится к отправке / ожидает курьера, чтобы отправиться на доставку.
15:21 - Заказ отменен покупателем.

Подтверждение хронологии можем предоставить по Вашему запросу. Как видно, заказ был принят вскоре после его создания. Действительно, с Вами не связались по телефону и не ответили своевременно в чате. Это заставило Вас думать, что заказ был проигнорирован.

В любом случае, мы уведомляем покупателей о статусах заказов ("Принят", "На доставке") через электронную почту и СМС. Тем не менее, мы признаем, что качество сервиса при обработке Вашего заказа нельзя назвать удовлетворительным. Мы хотим исправить Ваше впечатление о нашем магазине и предоставляем Вам скидку 2000 тенге на 1 заказ, без ограничений по сумме заказа. Купон на скидку отправлен на Вашу электронную почту.

Здравствуйте, Александр!

Мы ознакомились с Вашим отзывом и провели внутреннее расследование. Ваш заказ был оформлен 8-го августа. В этот же день была отправлена заявка на его перемещение с удаленного склада в наш офис. 9-го августа мы получили Ваш заказ и незамедлительно выписали его на доставку на Ваш адрес. Вы можете убедиться в этом, сверив дату на расходной накладной и счет-фактуре. Копии этих документов были отправлены на Вашу электронную почту. Заминка произошла на стороне курьерской службы Avis Logistics. Мы своевременно отправляли заявки на доставку Вашей посылки и в пятницу, и в понедельник, но получали ответ, что они перегружены и не успевают. В результате курьерская служба смогла забрать Ваш заказ только во вторник, 13-го августа. Соответственно, этим же числом товар попал в отслеживание.
Мы не считаем такой сервис приемлемым и благодарим Вас, что Вы не остались равнодушны к этой ситуации. В случае возникновения подобных проблем в будущем, мы поставим под вопрос наше сотрудничество с данной курьерской компанией.
Мы искренне сожалеем о произошедшем, приносим свои извинения за негативный опыт с доставкой Вашего заказа и надеемся на Ваше понимание. Помимо относительно новой для нас Avis Logistics, мы много лет сотрудничаем с компанией Exline и можем смело рекомендовать их как надежную курьерскую службу. Предлагаем Вам убедиться в этом при следующем заказе.
Также, была проведена разъяснительная беседа с менеджером, который ответил на Ваш звонок.

Здравствуйте, Владислав!
Менеджер неоднократно пытался Вам дозвониться в течение 4-х дней. Также, еще в понедельник Вам было отправлено письмо с информацией о том, что заказ готов к доставке.
К сожалению, мы не можем знать график Вашей занятости. Если Ваш телефон отключен ежедневно до определенного времени, имеет смысл сообщить об этом нам в поле комментариев к заказу, или связавшись с нами любым удобным для Вас способом.
Надеемся на Ваше понимание и с нетерпением ждём Вашего заказа!

Здравствуйте, Максим! В ходе проверки данного инцидента мы прояснили некоторые детали. Наш менеджер верно передал Ваш город в курьерскую службу, однако PostExpress изменил город доставки по неизвестным нам причинам. Мы признаём, что не перепроверили данные и позволили транспортной компании отправить товар в другой город.

Однако, мы пытались исправить положение и переотправили Ваш заказ экспресс доставкой. Заказ должен был прийти точно в срок, но PostExpress задержал отправку на несколько дней.

В настоящее время мы рассматриваем вопросы об отказе от услуг данной компании и выборе новой курьерской службы. Также, будем перепроверять всю информацию. Спасибо за обратную связь и рекомендации. Примите наши извинения за несоблюдение сроков доставки заказа.

Здравствуйте, Татьяна! 
Нам очень жаль, что мы не смогли выполнить Ваш заказ и оставили о себе негативное впечатление. Мы пытались с Вами связаться, но, к сожалению, этого сделать не удалось, в связи с чем обработка заказа на некоторое время была приостановлена. 
Негативную роль в тот день сыграла чрезмерная загруженность наших менеджеров. Конечно же, это не оправдание, но просим отнестись к этому с пониманием. Такая нагрузка для нас являлась не нормой, а исключением. Тем не менее, заказ был согласован и принят в обработку, но, к несчастью, мы обнаружили брак у всей партии мышек данной модели. К сожалению, принять предложение на аналогичную модель Вы отказались.
Проанализировав данную ситуацию мы обязательно проведем работу над ошибками, чтобы свести количество подобных случаев к минимуму. Просим прощения за некачественное обслуживание и надеемся, что нам еще выпадет возможность изменить Ваше впечатление о нашем магазине.

Здравствуйте, Владимир!

Действительно, отгрузка вашего товара занимает до 2 рабочих дней. Таким образом, она могла состояться либо в пятницу, либо в субботу. Отгрузка выпала на субботу и была перенесена на понедельник, 8-ого числа, поскольку по субботам курьеры не вызываются. И мы не смогли отправить посылку до выходных.

Мы провели работу над ошибками. Postexpress - новая служба доставки для нас. Как оказалось, она забирает посылки и по субботам. А мы не учли этот момент в своем бизнес-процессе, так как другие наши наработанные службы доставки работают Пн-Пт. С сегодняшнего дня заказы, отправляемые службой Postexpress, будут отгружаться и по субботам, что сократит сроки доставки для оформленных в конце недели покупок.

Нам очень жаль, что мы не смогли удовлетворить вас в полной мере. К сожалению, полностью исключить ошибки невозможно, но мы к этому стремимся. Надеемся, что новый корпус порадует вас и прослужит долго.

Здравствуйте, Вячеслав!

Ваше расстройство понятно. Давайте трезво разберем ситуацию.

Оформляя заказ в интернет-магазине необходимо дождаться ответной реакции: звонка менеджера, изменения статуса заказа ("Принят", "Товар доступен к выдаче"). Следует убедиться, что товар готов для выдачи. Если вы не согласны с этим, то объясните, зачем оставлять заказ на сайте, если можно сразу приехать в магазин и сделать покупку?

Оформляя заказ в интернет-магазине необходимо ознакомиться с условиями отгрузки товара. Мы пишем, в какие сроки будет отпущен товар. В вашем случае на странице https://forcecom.kz/catalog/headphones/model/9769/ под кнопкой добавления в корзину было явно указано, что срок отгрузки товара со склада 1-2 дня. Это время требуется для перемещения товара с одного склада до пункта самовывоза. К сожалению, мы не можем хранить все товары на пункте самовывоза. На сайте есть и другие наушники, где такого ограничения по отгрузке нет.

Разумеется, если нарушать описанные рекомендации, разочарование неизбежно. Мы ясно указываем условия отгрузки и не нарушаем их, попутно уведомляя покупателя о состоянии заказа. Разве это не достойная работа? В пользу этого говорит наша страница отзывов. А как назвать человека, который принял соглашение на одних условиях, нарушил договоренность, расстроился и разочаровался в партнере по сделке?