Отзывы о магазине

Спасибо, Денис! Прислушаемся к рекомендациям. Казпочта внедряется.

Здравствуйте, Владимир!

Действительно, отгрузка вашего товара занимает до 2 рабочих дней. Таким образом, она могла состояться либо в пятницу, либо в субботу. Отгрузка выпала на субботу и была перенесена на понедельник, 8-ого числа, поскольку по субботам курьеры не вызываются. И мы не смогли отправить посылку до выходных.

Мы провели работу над ошибками. Postexpress - новая служба доставки для нас. Как оказалось, она забирает посылки и по субботам. А мы не учли этот момент в своем бизнес-процессе, так как другие наши наработанные службы доставки работают Пн-Пт. С сегодняшнего дня заказы, отправляемые службой Postexpress, будут отгружаться и по субботам, что сократит сроки доставки для оформленных в конце недели покупок.

Нам очень жаль, что мы не смогли удовлетворить вас в полной мере. К сожалению, полностью исключить ошибки невозможно, но мы к этому стремимся. Надеемся, что новый корпус порадует вас и прослужит долго.

Александр, спасибо за отзыв!

Полагаем, Вам не хватило службы Казпочты. Буквально на этой неделе мы добавим новую службу доставки с более низкими тарифами отправлений в областные центры и небольшие города. При этом надежность и скорость не пострадают.

Будем рады Вас видеть снова у нас!

Здравствуйте, Влад!

Спасибо за обратную связь. Вы внесли ценное предложение. Мы начали работу по внедрению службы доставки Казпочтой. Желаем вам успехов!

Здравствуйте, Назим!

Нам очень жаль, что ваш вопрос остался без ответа. Такое случается очень редко по недосмотру операторов. Мы стараемся сводить такие случаи к нулю. Так как вопрос более не актуален, позвольте пожелать успехов во всех ваших делах.

Здравствуйте, Гайни!

Спасибо за обратную связь! Мы постоянно увеличиваем ассортимент. Сейчас на сайте более 5 000 товаров, и это число растет.

Для наших пользователей мы сделали специальную форму "Не нашли свой товар", с помощью которой любой пользователь, не нашедший нужные товары, сможет оставить заявку на них. Форма находится на всех страницах каталога (под списком товаров), на странице поиска и на странице прайс-листа.

Сообщайте нам, чего вам не хватает!

Сауле, спасибо за обратную связь. Мы проведем служебную проверку и результат опубликуем здесь же.

Действительно, произошла накладка по срокам со стороны курьерской службы Exline. Сроки доставки в Караганду 4-5 дней. Отсчет с 4-ого числа. По показаниям, посылка прибыла в город 9-ого числа. Курьерская служба должна была привезти посылку 10-ого числа (это 5-ый день), но задержались и повезли 11-ого. К сожалению, эта попытка была неудачной. И вручение состоялось только после выходных дней 14-числа.

Нам очень жаль, что эти обстоятельства негативно повлияли на ваш опыт покупки в нашем магазине. Такое случается нечасто, по большей части сроки выдерживаются. Надеемся, ваше огорчение окупится радостью от использования нового приобретения. Желаем успешного дня!

P.S. Ждем вас в нашем магазине, в следующий раз всё пройдет гладко :)

Здравствуйте, Вячеслав!

Ваше расстройство понятно. Давайте трезво разберем ситуацию.

Оформляя заказ в интернет-магазине необходимо дождаться ответной реакции: звонка менеджера, изменения статуса заказа ("Принят", "Товар доступен к выдаче"). Следует убедиться, что товар готов для выдачи. Если вы не согласны с этим, то объясните, зачем оставлять заказ на сайте, если можно сразу приехать в магазин и сделать покупку?

Оформляя заказ в интернет-магазине необходимо ознакомиться с условиями отгрузки товара. Мы пишем, в какие сроки будет отпущен товар. В вашем случае на странице https://forcecom.kz/catalog/headphones/model/9769/ под кнопкой добавления в корзину было явно указано, что срок отгрузки товара со склада 1-2 дня. Это время требуется для перемещения товара с одного склада до пункта самовывоза. К сожалению, мы не можем хранить все товары на пункте самовывоза. На сайте есть и другие наушники, где такого ограничения по отгрузке нет.

Разумеется, если нарушать описанные рекомендации, разочарование неизбежно. Мы ясно указываем условия отгрузки и не нарушаем их, попутно уведомляя покупателя о состоянии заказа. Разве это не достойная работа? В пользу этого говорит наша страница отзывов. А как назвать человека, который принял соглашение на одних условиях, нарушил договоренность, расстроился и разочаровался в партнере по сделке?

Здравствуйте, Владимир!
Благодарим за отзыв.

Сумма стоимости товара была возвращена на вашу карту. Цена доставки по ошибке не была включена в сумму возврата. Исправляем это путем зачисления остатка на ваш мобильный телефон (сумма небольшая, поэтому таким образом).

Нам очень жаль за неудобства, потраченное время и отрицательные эмоции, вызванные покупкой в нашем магазине. Обычно всё проходит гладко, но иногда одна ошибка тянет за собой ворох промахов. Мы разобрали вашу ситуацию и пересмотрели оформление документов в нашей учетной системе, а также усилили контроль над заявками по возврату. Эти меры должны свести к минимуму повторение такой ситуации в будущем.

Надеемся, что вы примите наши извинения вместе с купоном, дающим скидку в 5% на следующий заказ, и предоставите нам возможность исправиться.

Желаем успехов!