Отзывы о магазине

Здравствуйте, Таир!
Спасибо за положительный отзыв! Обычно мы успеваем доставить заказ по Алматы (или отправить по межгороду) день в день, либо на следующий рабочий день. Ваш заказ потребовал немного больше времени, но в обещанный срок мы всё равно уложились. Спасибо Вам за покупку!

Здравствуйте, Михаил!
Искренне сожалеем о том, что не смогли оправдать Вашего доверия и приносим свои извинения. Оперативность обработки заказа пострадала из-за технической ошибки: менеджер получил Ваш заказ с задержкой. 
Мы уже выясняем почему это произошло, чтобы избежать подобного в будущем.

Здравствуйте, Андрей!

Благодарим за отзыв о компании.

Сожалеем, что Exline Express задержал доставку до Экибастуза. Желаем удачных покупок и быстрой доставки в будущем.

Здравствуйте, Шухрат!

Благодарим Вас за то, что выбираете наш магазин и рады, что Вы готовы вернуться к нам снова. Но мы не понимаем причин столь низкой оценки.

Доставка обычно осуществляется в день заказа, либо на следующий рабочий день. В Вашем случае потребовалась сборка двух системных блоков, что увеличивает срок доставки на 1-2 дня. Мы заранее получили от Вас согласие на это условие. В оговоренные сроки мы укладываемся, даже с запасом. 

Также, Вы получили достойную обратную связь с несколькими вариантами сборок, советами по выбору совместимых комплектующих с учётом рамок бюджета и личных предпочтений. Скорость обработки запросов, а также скорость ответов на сообщения в данном случае сложно назвать неоперативными.

Нам очень жаль, что Вы неудовлетворены нашим сервисом в полной мере, но мы искренне не понимаем почему.

Здравствуйте, Санат!

Полностью понимаем Ваше недовольство. К несчастью, нам не удалось обработать Ваш заказ как полагается. 
По какой-то причине факт оплаты не отобразился в Вашем заказе. В связи с ожиданием оплаты, заказ долго не отправляли, а ошибка в номере телефона еще больше усугубила ситуацию.

К сожалению, никто не застрахован от совершения ошибок. Важно, чтобы они происходили не систематически, а в качестве исключения, и Ваш случай для нас действительно исключительный.

Мы изучаем причины произошедшего и внесем корректировки в работу, чтобы не допустить повторения ситуации.

Пожалуйста, примите наши искренние извинения. Мы надеемся, что нам еще выпадет шанс изменить Ваше мнение о нашем интернет-магазине.

Здравствуйте, Амир!

Благодарим за доверие нашему магазину, мы очень рады, что Вы остались довольны.

Хотим извиниться за упущение. Сервисный инженер при сборке отложил в сторону неиспользуемые кабели SATA и кулер, затем забыл вложить их в посылку. С ним провели беседу по этому поводу, будем внимательнее.

После сборки ПК и перед его отправкой мы тщательно проверяем его работоспособность и состояние всех комплектующих, фиксируя это на фотоаппарат. Мы не обнаружили проблем с питанием видеокарты на фотографиях. Возможно разъем отошел при транспортировке, правда ситуация от этого не становится менее неприятной.

Спасибо Вам за отзыв, это помогает нам работать над ошибками. Желаем всего доброго, пусть покупка служит долгие годы!

Здравствуйте, Алия!

Спасибо за отзыв! Мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом.

Искренне просим прощения за ошибку в фамилии. Мы её уже исправили, при следующем заказе всё будет в порядке.

Добрый день! Спасибо за обратную связь.

Действительно, Exline доставляет посылку до своего хаба в Кустанае 1 июля, потом передаёт её КазПочте (так как только у неё есть пункты выдачи практически в любом городе). К сожалению, у KazPost на доставку из Костаная до Узынколя ушло три недели. 

Здравствуйте, Галымжан!

Вы оформили заказ на блок питания 13-го мая. 17-го июня мы получили его обратно с жалобой на неисправность.

Мы подали заявку в авторизованный сервис-центр Bequiet, так как решение о гарантийных ремонте или замене должны принимать они. Мы лишь выступаем в роли посредника для удобства покупателей.

В ответ нам пришло заключение о том, что обнаружены механические повреждения устройства: деформация крышки и основы. В связи с этим в гарантийном ремонте отказано.

Нам очень жаль, что Ваша покупка не смогла прослужить Вам более длительное время. И просим прощения, если общение наших сотрудников действительно показалось Вам неприемлемым.

Добрый день, Анатолий!

Нам очень жаль, что во время Ваших попыток дозвониться не нашлось свободного менеджера. Мы также рады Вас проконсультировать через форму обратной связи на сайте. Мы обязательно получим Ваше сообщение и непременно на него ответим.

Поступление систем охлаждения для ноутбуков ожидаем в августе. Вы можете нажать кнопку "Сообщить о поступлении" на товаре, который подобрал Вам менеджер. Когда он поступит в продажу, Вы получите соответствующее уведомление.

Здравствуйте, Руслан!
Ваш заказ был оформлен на юридическое лицо и доставлен на следующий день после получения нами доверенности, что соответствует заявленным срокам доставки. Всё остальное время (с пятницы по среду) мы ожидали от Вас доверенность.

Здравствуйте, Чингиз!

Действительно, в характеристиках оперативной памяти были указаны неверные тайминги. Просим прощения, нам очень жаль, что мы допустили ошибку и не смогли оправдать Ваших ожиданий.

Отправку товара к нам офис в таких случаях оплачивает интернет-магазин. Эта информация доступна на сайте на странице "Гарантия качества" и об этом Вас уведомили при личной беседе.

Возврат денег произвели в течение 30 минут после получения нами товара. Срок зачисления денег на Ваш счет зависит от Вашего банка и может составлять до двух недель (обычно 1-3 дня).

Здравствуйте, Джамиля!
Благодарим Вас за замечание. Мы вносили некоторые улучшения в систему уведомлений о статусах заказа и СМС Вам пришло по технической ошибке. Искренне просим прощения, что отняли у Вас время. Сейчас мы всё наладили, сообщения будут отправляться только когда заказ будет готов к выдаче.

Здравствуйте, Владимир!
Вы получили уведомление о доставленном заказе по технической ошибке, приносим свои извинения.
Большая задержка связана с тем, что менеджер несколько дней не мог до Вас дозвониться.

Здравствуйте, Дарья!

Спасибо за Ваш отзыв, мы постараемся повлиять на Exline.
Среди доступных способов оплаты платежной картой есть оплата картой на сайте с помощью платежной системы, но перевод, как правило, быстрее и удобнее. В скором времени добавим возможность сканирования номера карты, чтобы не приходилось ничего вводить вручную.

Здравствуйте, Айжан!
Как Вы знаете, границы города Алматы в данный момент закрыты. Один из складов, к сожалению, оказался за блокпостом. В результате, 5% нашего ассортимента оказалось недоступным для отгрузки, несмотря на то, что товары в наличии. Ваш заказ как раз содержит товар с этого склада. Мы можем его доставить, но только после получения доступа к нему.
Мы сожалеем, что так получилось, но никак не можем на это повлиять.

Здравствуйте, Владимир!
Спасибо за приятные слова! 
По поводу проблемы с отслеживанием: мы обратили на это внимание и выяснили, что произошел небольшой технический сбой в системе. Мы внесли корректировки по недопущению подобных случаев в будущем. 
Приносим свои извинения!

Здравствуйте, Марат!

Гарантийные обязательства вступают в силу независимо от процедуры приема товара от курьерской службы. С правилами приемки посылки можно ознакомиться на странице доставки, в них нет противоречий.

Подписывая накладную, Вы снимаете ответственность за сохранность посылки с курьерской службы и берете её на себя. Если у Вас есть сомнения по поводу целостности содержимого посылки, Вы имеете право его проверить, даже если курьер не предложил Вам этого.

Здравствуйте, Сергей!
Спасибо за отзыв, мы приняли к сведению Ваш опыт.
Мы уже отправили заявку на добавление новой курьерской службы. Помимо этого, в Вашем распоряжении есть другие службы доставки. Подробнее о них можно узнать на странице доставки.

Здравствуйте, Файзулла!
Большое спасибо за подробный отзыв.

Пункты 1 и 2 тесно связаны, поэтому ответим сразу на оба. Доставка с удалённого склада это вовсе не проблема. Forcecom.kz - это интернет-магазин, без розничной точки продаж. К сожалению, у нас нет возможности хранить все товары в нашем офисе. Увеличение срока доставки товаров с удаленного склада - это подстраховка на случай форс-мажора, но в действительности большинство товаров с удаленного склада доставляются в тот же день, либо на следующий.

3. Закрытие заказа происходит после полной его обработки с нашей стороны, но это вовсе не означает, что мы отказываемся продолжать с ним работу в случае возникновения проблем. Мы всегда открыты для диалога и готовы помочь в решении любых возникших проблем с товаром, доставкой или заказом в целом.

4. В письме мы отправляем ссылку на сайт курьерской службы вместе с трек-номером. Добавить такую же ссылку в личный кабинет это хорошая мысль. Спасибо за Ваш вклад в развитие нашего магазина! Мы поставили задачу по реализации Вашей идеи.

Благодарим за пожелания, Вам тоже всего наилучшего!

Здравствуйте, Виталий!
Благодарим Вас за отзыв и за замечание! Ошибка в характеристиках уже исправлена. Путаница возникла из-за существования аналогичной по названию модели PCCooler S90F с 4 пинами, её стоимость существенно выше. Приносим свои извинения. По поводу доставки: мы планируем дополнить список курьерских служб. Хоть Exline (за редким исключением) всегда укладывается в заявленные сроки, вероятно новая курьерская служба будет расторопнее.

Здравствуйте, Артём!

Мы уведомляем о ходе заказа по электронной почте и через смс-сообщения. Ваш отзыв заставляет нас пересмотреть систему оповещений и, при необходимости, её доработать. Задача уже поставлена.

По поводу отсутствия звонка от менеджера:
Два Ваших последних заказа пришлись на периоды высокой нагрузки (Черная Пятница и Новогодняя распродажа). С целью повышения скорости обработки заказов, менеджер позволил себе не связываться с некоторыми постоянными клиентами, которые уже знали всю процедуру покупки товаров, и чьи заказы не требовали дополнительного вмешательства. Это позволило сократить время ожидания покупателями своих заказов. Данное решение также будет пересмотрено.

Здравствуйте, Анна!

Доставка Вашего заказа в Караганду заняла всего 2 дня, без учета выходных и праздничных дней (+4 дня).

Вы знаете, что остальное время было потрачено на ожидание поступления товара, так как в момент оплаты его не оказалось в наличии. Вы решили отказаться от замены и дождаться следующего поступления.

11-го декабря Вас уведомили, что товар появился в наличии и готов к отгрузке на следующий день.
18-го декабря заказ поступил в Караганду, но курьеры транспортной службы по неизвестной нам причине не уведомили Вас об этом.

Для защиты от подобных ситуаций мы высылаем трек-номер отслеживания посылки, чтобы у покупателя была возможность самостоятельно узнать о поступлении своего заказа. Письмо с трек-номером и инструкцией были отправлены на Вашу почту, а также дополнительно продиктованы по телефону.

Мы хотим извиниться перед Вами за то, что после оформления заказа (29-го ноября) не поставили товар в резерв, так как он был в количестве более 100 штук. К моменту оплаты (3-го декабря) товар неожиданно для нас закончился. В будущем обещаем учитывать такую вероятность.

Здравствуйте, Аскар!
Нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление о нашем сервисе.
Позвольте нам объяснить ситуацию. Заказы обрабатываются в порядке очереди, сумма заказа на очередность не влияет.

Хронология Вашего заказа:
12:28 - Заказ создан.
12:39 - Заказ принят.
12:40 - Заказ готовится к отправке / ожидает курьера, чтобы отправиться на доставку.
15:21 - Заказ отменен покупателем.

Подтверждение хронологии можем предоставить по Вашему запросу. Как видно, заказ был принят вскоре после его создания. Действительно, с Вами не связались по телефону и не ответили своевременно в чате. Это заставило Вас думать, что заказ был проигнорирован.

В любом случае, мы уведомляем покупателей о статусах заказов ("Принят", "На доставке") через электронную почту и СМС. Тем не менее, мы признаем, что качество сервиса при обработке Вашего заказа нельзя назвать удовлетворительным. Мы хотим исправить Ваше впечатление о нашем магазине и предоставляем Вам скидку 2000 тенге на 1 заказ, без ограничений по сумме заказа. Купон на скидку отправлен на Вашу электронную почту.

Здравствуйте, Владимир! Спасибо за позитивный отзыв. Сожалеем, что так получилось. После Вашего заказа и обнаружения брака, данная модель снята с сайта.

Здравствуйте, Елена!

Благодарим Вас за то, что Вы выбрали Forcecom.kz! По поводу скорости обработки заказов и доставки мы рекомендуем опираться на заявленные сроки, указанные на странице доставки. Чаще всего, по г. Алматы доставка осуществляется в тот же день, либо на следующий. К сожалению, иногда нам может потребоваться больше времени, поэтому заявленный срок доставки по Алматы достигает двух дней, как и произошло в Вашем случае.

Насчет парковки Вы правы, мы и сами страдаем :) Она менее заполнена утром и после обеда. Помимо парковки у нашего здания, есть парковка у метро и вдоль улицы Утеген батыра (выше проспекта Абая). Там тоже нужно постараться найти свободное место, но обычно поиски успешны.

Здравствуйте, Александр!

Мы ознакомились с Вашим отзывом и провели внутреннее расследование. Ваш заказ был оформлен 8-го августа. В этот же день была отправлена заявка на его перемещение с удаленного склада в наш офис. 9-го августа мы получили Ваш заказ и незамедлительно выписали его на доставку на Ваш адрес. Вы можете убедиться в этом, сверив дату на расходной накладной и счет-фактуре. Копии этих документов были отправлены на Вашу электронную почту. Заминка произошла на стороне курьерской службы Avis Logistics. Мы своевременно отправляли заявки на доставку Вашей посылки и в пятницу, и в понедельник, но получали ответ, что они перегружены и не успевают. В результате курьерская служба смогла забрать Ваш заказ только во вторник, 13-го августа. Соответственно, этим же числом товар попал в отслеживание.
Мы не считаем такой сервис приемлемым и благодарим Вас, что Вы не остались равнодушны к этой ситуации. В случае возникновения подобных проблем в будущем, мы поставим под вопрос наше сотрудничество с данной курьерской компанией.
Мы искренне сожалеем о произошедшем, приносим свои извинения за негативный опыт с доставкой Вашего заказа и надеемся на Ваше понимание. Помимо относительно новой для нас Avis Logistics, мы много лет сотрудничаем с компанией Exline и можем смело рекомендовать их как надежную курьерскую службу. Предлагаем Вам убедиться в этом при следующем заказе.
Также, была проведена разъяснительная беседа с менеджером, который ответил на Ваш звонок.

Добрый день! 

Товар для Вас перемещался с удалённого склада, что может увеличить срок доставки на 1-2 рабочих дня. Следовательно, Ваш заказ должен был быть доставлен не позже вторника, но этого не произошло из-за массового сбоя в электроснабжении города Алматы. В связи с этим срок доставки увеличился ещё на один день. Чаще всего по г. Алматы мы доставляем товары в тот же день, либо на следующий, однако непредвиденные обстоятельства заставили нас нарушить сроки.

Мы сожалеем, что Ваш заказ был задержан, но надеемся на Ваше понимание и на то, что нам еще выпадет возможность изменить Ваше впечатление о нашем магазине.

Добрый день! Спасибо за отзыв.

Доставка Exline Стандарт до г. Актау осуществляется в течение 9 рабочих дней с момента отправки товара.

Здравствуйте, Илья! Большое спасибо, что выбираете Форском! Мы готовы продолжить удивлять Вас, например, кондиционерами, газовыми плитами и вытяжками :) В разделе бытовой техники одновременно появилось множество новых категорий. К сожалению, характеристики есть еще не у всех товаров, но мы активно над этим работаем и обязательно добавим их в будущем. Благодарим за высокую оценку!

Здравствуйте! Благодарим за развёрнутый отзыв. Сожалеем, что у Вас возникли сложности с подключением принтера. Мы обязательно рассмотрим Ваше предложение.

Здравствуйте, Андрей!

Нам очень жаль, что доставка Вашего заказа не была осуществлена как положено. Мы провели полный разбор ситуации, запросили официальный ответ от курьерской службы "Exline", получили его и готовы объяснить произошедшее. 

Для начала позвольте восстановить хронологию событий:

22.01.2019 16:54 Заказ был создан на сайте  
22.01.2019 17:04 Принят в обработку нашим менеджером
23.01.2019 14:58 Оплачен
23.01.2019 17:56 Выписан и ожидает курьерскую службу "Exline"
24.01.2019 Передан курьерской службе "Exline"
25.01.2019 18:26 Прибытие в Атырау
29.01.2019 14:50 Заказ доставлен

Разберем более подробно:

На нашем сайте мы заявляем, что обработаем заказ за 1 день. Но для товаров с расширенным сроком отгрузки (как в Вашем случае) этот срок увеличивается еще на 1-2 дня, итого 3 дня максимум. Об этом мы уведомляем на страницах товара, доставки и оформления заказа. Тем не менее, с момента оплаты до момента передачи вашего заказа курьерской службе прошел 1 день.

В свою очередь "Exline" обещает доставить товар в Атырау по тарифу "Экспресс" за 1-2 дня, не учитывая день приёма, выходные и праздничные дни. Заказ прибыл в Атырау за 1 день, но в нерабочее время пятницы, в связи с чем доставка была перенесена на понедельник.  К сожалению, по техническим причинам, осуществить доставку в понедельник оказалось невозможным, и товар был доставлен во вторник. Итого, срок доставки был нарушен на 1 день. 

Мы очень сожалеем о том, что сроки доставки были нарушены, и хотим возместить Вам ущерб, отправив на Вашу электронную почту купон на сумму, равную стоимости доставки - 5400 тенге. 
Купоном можно оплатить до 100% стоимости заказа, и он не имеет ограничений по сумме заказа. 

Пожалуйста, имейте ввиду, что указанный на сайте срок доставки не является окончательным, так как нам требуется 1-3 дня на обработку заказа (чаще всего один), плюс в учет не идут выходные, праздничные дни и день приема товара. При самом удачном раскладе, оформив заказ доставкой "Экспресс" в понедельник утром, Ваш товар будет доставлен в Атырау в среду-четверг. Если заказ прибудет в нерабочее время, то доставка будет перенесена на следующий рабочий день.

Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Здравствуйте, Антон!
Нам очень жаль, что с Вашим заказом не всё вышло гладко.
Проблема возникла из-за особенностей работы транспортной компании АБТ Транс: Ваш заказ был доставлен раньше, чем мы получили возможность оплатить его доставку. После этого случая мы внесли некоторые изменения в нашей с ними работе, которые не допустят таких ситуаций в будущем. Спасибо, что не остались равнодушны и помогли нам стать лучше.

Здравствуйте!
Система автоматически заполняет код страны в номере телефона "+7". Указание первой цифры не требуется. Город для доставки и адрес — это два разных поля. В вашем случае, при выборе службы доставки Авис Лоджистик, поле адрес не было показано. Мы это поправили. Менеджер позвонит и узнает адрес доставки.

Спасибо за отзыв!

Здравствуйте, Олег!
Партнёрство можем предложить только при выполнении необходимых условий, а с нашими новогодними предложениями Вы можете ознакомиться на странице "Акции".
Спасибо Вам за тёплые слова, Вас тоже с наступающим! 

Здравствуйте, Андрей!
Спасибо за Ваш отзыв. Мы просим учитывать, что часть товара отсутствует в пункте выдачи, и нам требуется время для перемещения их с удаленных складов. Обычно это занимает полдня, но в отдельных случаях может занять до двух дней. Обо всем этом мы указываем на страницах каждого товара, к которому это относится.

Цена действительно может оказаться неактуальной, когда между оформлением заказа и его оплатой проходит слишком много времени. Ведь цены могут меняться ежедневно и мы, к сожалению, не в силах на это повлиять. 

О доставке гораздо чаще можно встретить положительный отзыв, чем отрицательный. В Вашем же случае курьерская служба также уложилась в срок: день приёма товара (четверг) не учитывается, выходные и праздничные дни тоже. Итого в учет идёт только пятница, а в понедельник товар уже был доставлен.

По поводу волокиты, к сожалению, ничего сделать не можем, так как юридическим лицам запрещено законом отправлять товар без доверенности на получение товара.

Приносим свои извинения, если общение наших менеджеров показалось Вам некорректным.