Отзывы клиентов

Здравствуйте!

Сожалеем, что процесс возврата вызвал у вас негативные эмоции, однако хотим прояснить ситуацию для объективности.

Ваш заказ был оперативно обработан и передан в службу доставки (Казпочта) в день оплаты. Запрос на отмену поступил, когда товар уже находился в пути. Согласно правилам торговли, возврат денежных средств осуществляется после того, как товар возвращается на склад продавца и проходит проверку.

25-го числа, когда возврат товара уже был инициирован, вы изъявили желание всё же забрать посылку, но технически остановить процесс возврата логистической службой на тот момент было уже невозможно. Мы произвели возврат средств сразу же, как только товар поступил в наше отделение, не дожидаясь регламентированных сроков обработки транзакций сервисом.

Надеемся на понимание специфики работы логистических служб.

Здравствуйте, Алексей!
Спасибо, что сообщили о ситуации. Подобные моменты обычно связаны с небольшим заводским браком — в таких случаях это относится к гарантийному случаю. Мы решаем такие вопросы стандартно: замена детали, возврат или компенсация по согласованию. Свяжитесь с нами любым удобным способом, чтобы закрыть вопрос. Разберёмся и уведомим вас о результате.

Здравствуйте, Тимур!

Благодарим Вас за выбор нашего магазина и за то, что остаётесь нашим постоянным клиентом!
Действительно, цены на SSD-диски в последнее время выросли — это общая рыночная тенденция, которая затронула большинство поставщиков.

Разумеется, каждый покупатель имеет право выбирать, где совершать покупку.
При этом напомним, что на нашем сайте есть функция «Нашли дешевле?» — если Вы заметите более выгодное предложение, просто сообщите нам, и мы постараемся предложить для Вас наиболее подходящие условия.

Будем рады видеть Вас снова!

Здравствуйте, Анна!
Благодарим вас за отзыв и приносим извинения, если сотрудничество с нами оставило у вас неприятное впечатление.

Позвольте пояснить: картридж Europrint EPC-W2302A не был принят в гарантийную проверку исключительно по причине отсутствия видео, подтверждающего наличие дефекта. Это обязательное требование производителя, указанное в гарантийных условиях, которые прилагаются к каждому изделию и размещены на сайте Europrint.

Видео необходимо для передачи претензии на завод-изготовитель, поскольку сервисный центр не располагает оборудованием для всех моделей принтеров и обязан приложить медиафайл, подтверждающий неисправность. Без этого производитель не принимает изделие к рассмотрению.

Мы со своей стороны предложили несколько решений: возможность предоставить видео, забрать картридж самостоятельно, либо получить его с последующей поставкой.
Мы всегда стараемся решать подобные ситуации максимально лояльно и в рамках регламента производителя.

Понимаем, что ситуация могла вызвать неудобства, и надеемся на понимание с вашей стороны.

Здравствуйте, Юрий!
Благодарим вас за обратную связь и за то, что поделились своим опытом.

По предоставленной информации сообщаем, что незначительное отклонение выходного напряжения (в пределах допустимых технических норм) является нормой и не влияет на работоспособность блока питания. Устройство соответствует заявленным характеристикам и проходит обязательную проверку перед отправкой.

Доставка заказа была произведена по данным, указанным при оформлении. Сожалеем, если в процессе получения возникли неудобства.

Обращаем внимание, что при добавлении отзыва на сайте можно прикреплять только изображения в форматах .jpg и .png. Для этого необходимо в окне написания отзыва воспользоваться пунктом «Файлы» и добавить изображения через него.

Если у вас имеются видео распаковки, результаты замеров или дополнительные вопросы — просим связаться с нами через WhatsApp по номеру, указанному на сайте. Мы внимательно рассмотрим ситуацию и предоставим подробное разъяснение.